Orange Tunisie: Thierry Marigny répond aux interrogations des tunisiens

Quand on a annoncé l'attribution d'une nouvelle licence télécoms pour un nouvel arrivant sur le marché de la téléphonie fixe et surtout mobile offrant des services de troisième génération et plus (3G et 3G+), tout le monde en a vu une véritable lueur d’espoir dans un paysage « télécommunicationnel » qui stagne encore à la 2G à peine.

Le 5 mai dernier, la lueur d’espoir s’est transformée en une certitude après un point de presse marqué par l’annonce d’une panoplie de prestations et de tarifs qui semblent révolutionner notre marché. Rien à voir avec ce qui se faisait déjà en termes de stratégies marketing. On parle plutôt de prix défiant toute concurrence et de services inédits.

Seulement voilà, quelques jours après, l’euphorie commence à s’estomper peu à peu laissant place à beaucoup d’interrogations dans l’esprit de ceux qui voulaient à tout prix être les premiers clients servis.

Premier constat : après avoir réservé son numéro sur le web, certains étaient contents de pouvoir enfin aller chercher leurs puces à 5 DT (2ème gratuite) et avoir une idée sur les différentes offres et autres modalités pour activer et bénéficier de la plénitude des services que leur offre la formule choisie. Là, pas moyen d’avancer plus vu que l’ignorance des gens de certains détails sur les offres de l’opérateur fait obstacle au niveau de la communication.

Deuxième constat : croyant pouvoir bénéficier des services Orange le jour même, certains ont du attendre jusqu’à 72 heures, selon les cas, pour voir leurs lignes activées.

Autre constat : Sur la question de « l’illimité » annoncée par l’opérateur à partir de 10 dinars de communication, il s’avère que l’illimité est limité à 50 heures par mois.

Pour l’activation des puces, la réponse du nouvel opérateur n’a pas tardé. En effet, le team Orange Tunisie a expliqué en toute transparence qu’il était techniquement difficile d’activer toutes les lignes immédiatement « à cause » du succès commercial largement supérieur aux estimations. Sur ce point, M. Thierry Marigny, Directeur général d'Orange Tunisie, n'exclut pas de « faire un geste commercial » au profit de ceux dont la puce a été activée en retard.

Quant à l’accueil et le professionnalisme de ceux qui travaillent dans certains points de vente, M. Marigny promet de faire le nécessaire pour remédier à cette situation.

Invité sur Radio Tunis Chaîne Internationale (RTCI) à l’émission « les jeudis de l’économie », M. Marigny évoque également la question du numéro illimité (limité à 50 heures par mois) et annonce qu’Orange Tunisie a décidé de doubler le nombre d’heures (de 50 à 100 heures par mois) afin de répondre aux attentes des clients Orange.

Enfin, par rapport à la clé 3G+, cet outil ingénieux qui permet de se connecter partout ou « l’Internet Everywhere » pour reprendre les termes dont l’opérateur a baptisé son service, et qui est limité à 5gigas de téléchargement par mois entre 8 heures du matin et 23 heures (avec téléchargement illimité après 23h et jusqu’à 8h), M. Marigny rappelle que cette limitation (5gigas) est largement supérieure à ce qu’Orange propose dans d’autres pays ajoutant que les 5 gigas c’est l’équivalent de près de 200 heures de navigation internet, ou encore d’une bonne dizaine de films etc..
Toujours pour la clé 3G+, Thierry Marigny rappelle que ce nouveau réseau mobile permet d’abord de rester connecté en déplacement.

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