Tunisie-Banque: La médiation bancaire, pour promouvoir la qualité
La Tunisie abrite à partir de jeudi 3 novembre 2009, le 3ème Salon international des services bancaires et de la
Monétique, qui intervient dans le contexte du plan national de promotion de la qualité des services bancaires et financiers en Tunisie.
Afin de concrétioser la qualité et faire de la Tunisie un pôle bancaire et une plateforme financière régionale, une nouvelle génération de réformes a été mise en place. Entre autres nouveautés, il a été décidé de créer un corps de médiateur bancaire.
La médiation bancaire a pour objectif de résoudre à l’amiable les litiges pouvant naître entre la banque et le client, dans le cadre du renforcement de la relation entre les institutions bancaires et financières et leur clientèle.
Le médiateur est choisi en fonction de sa compétence et de son impartialité, il est également tenu à la confidentialité et au respect du secret professionnel. Tout établissement de crédits désigne un ou plusieurs médiateurs chargés de l’examen des requêtes de leurs clients relatives à des différends les opposants à l’établissement en question.
La mise en place d’une telle solution vient confirmer la démarche tunisienne qui cherche à élargir le champ de la médiation que ce soit dans le domaine administratif, bancaire ou même familial… ce qui démontre l’implication nationale dans la philosophie de la bonne gouvernance.
Le recours à la médiation n’empêche pas le client, qui s’estime lésé, de s’orienter aux voies judiciaires, mais elle offre une possibilité de réconciliation «parajudiciaire», bénéfique pour les deux parties en leur garantissant des relations saines.
Le Plan national de promotion de la qualité des services bancaires et financiers avait prévu également l’examen des rapports des médiateurs par l’Observatoire des services bancaires, qui prépare un rapport annuel sur la médiation.
Rappelons que c’est le décret n°2006-1881 du 10 juillet 2006 qui fixe les conditions d’exercice de l’activité du médiateur bancaire en Tunisie.