Chez Traveltodo, un traitement spécial des réclamations

Soucieuse des avis de son aimable clientèle et afin d'être à l'écoute de toutes ses remarques et de toutes ses éventuelles doléances, la direction générale de l'agence Traveltodo informe son aimable clientèle qu'elle  vient de renforcer la structure de son service client à travers la mise en place d'un service spécifique qui a pour mission de répondre aux avis de ses clients où qu'ils séjournent dans ses hôtels partenaires en Tunisie ou à l’étranger et particulièrement durant la haute saison touristique.

Traveltodo recommande d'utiliser uniquement le canal de communication officiel (dont les coordonnées figurent ci-dessous) et dans un délai n'excédant pas les 24h suivant la survenue d'une quelconque circonstance.

Il est également demandé aux clients de Traveltodo de ne pas hésiter à lui communiquer des photos ou des vidéos justificatives et ce dans le but de traiter dans les meilleurs délais la réclamation. Ces preuves concrètes sont indispensables pour traiter les éventuels dossiers en toute transparence et les communiquer à qui de droit.
 
Traveltodo souligne qu'elle a fait de l'écoute client son axe principal. Elle acceptera de traiter toute demande, quel que soit sa nature, à condition qu'elle ne soit pas postée sur les réseaux sociaux de manière non organisée. Le cas échéant, la direction ne saura répondre à ces doléances et se devra de prendre les mesures qu'elle jugera nécessaire en cas de débordement.

La direction de Traveltodo remercie ses clients pour leur compréhension et de la nécessité d'interagir ensemble et s'engage  à leur répondre toujours dans les plus brefs délais sans aucun cas dépasser les 30 jours (conformément à nos conditions générales des ventes).

Pour communiquer toutes vos réclamations, l’unique canal officiel 

1/ Par mail:reclammation@traveltodo.com 
2/ Dépôt d'une lettre à notre siège social sise à : Angle rue des Entrepreneurs et rue du Métal, Immeuble Sofide, 3ème étage - 2035 Charguia II, Tunis
3/Par téléphone: 70 103 103 ( uniquement pour les réclamations minimes ou les éventuelles urgences)

D'après Communiqué